Clínicas • Conversão • Qualificação (BANT/GPCT)
Playbook de conversão: scripts e regras de qualificação (BANT/GPCT adaptado) para clínicas — o que a IA pergunta, quando encaminha pro humano e quando agenda
Publicado em 04/03/2026 • Por Strato AI
Resposta direta: a IA vira conversão quando ela não conversa “por conversar”.
Ela precisa operar com perguntas mínimas + gates (regras) e sempre finalizar em 1 de 3 saídas:
agendar (A/B), encaminhar pro humano com resumo ou follow-up programado.
Imagem (Strato AI) — licença permissiva (uso livre).
BANT/GPCT adaptado para clínica (sem interrogatório)
A adaptação correta no WhatsApp é simples: perguntar apenas o que destrava a agenda.
Todo o resto (detalhes clínicos, documentos, histórico) vira pós-agendamento ou humano.
Need (N)Qual especialidade/procedimento? (sem anamnese por chat)
Timeline (T)Quando quer/precisa? (turno + dias) → habilita A/B
Budget (B)Particular ou convênio? Qual convênio? (sem pedir documentos agora)
Authority (A)É para você? Se for para outra pessoa, nome + disponibilidade
Goals (G)Objetivo: avaliação, iniciar tratamento, retorno, segunda opinião
Challenge (C)Trava principal (1 pergunta): preço, agenda, medo, distância, urgência
Regra operacional
1 pergunta por mensagem. Se o paciente mandar um textão/áudio, acolha em 1 frase e volte para uma pergunta de processo.
Scripts (copiar e colar): o que a IA pergunta e em que ordem
Sequência mínima para clínicas (WhatsApp):
1) Direcionamento de intenção“Oi! Você quer agendar, falar de valores/convênio ou tirar uma dúvida rápida?”
2) Serviço“Perfeito. É para qual especialidade/procedimento?”
3) Preferência de turno“Você prefere manhã, tarde ou noite?”
4) Dias“Quais dias costumam ser melhores?”
5) Particular/convênio“Vai ser particular ou convênio? Se convênio, qual?”
Script quando perguntam preço cedo (sem perder o lead)
“Temos variações conforme avaliação e convênio. Pra te orientar direitinho, posso te sugerir um horário de avaliação?
Prefere terça à tarde ou quarta de manhã?”
Gates (regras de decisão): quando agenda, quando encaminha e quando faz follow-up
Gates deixam a conversa previsível — e escalável com IA + equipe.
Gate: AGENDARIntenção = agendar ou aceitou avaliação + dados mínimos OK: serviço + turno/dias + particular/convênio.
Gate: HANDOFF (humano)Urgência/risco • reclamação • pedido explícito de humano • exceção comercial • dúvida fora do script.
Gate: FOLLOW-UPSem resposta após pergunta objetiva → cadência: 30–60min, D+1, D+3 (última).
Gate: “voltar pro trilho”Mensagem longa/desabafo → acolhe 1 frase + faz 1 pergunta (“prefere manhã ou tarde?”).
Handoff bom tem resumo obrigatório (para o humano responder em 10s)
Resumo do lead: serviço [X] • intenção [agendar/valor] • pagamento [particular/convênio Y] • preferência [turno + dias] • objeção [X] • próximo passo sugerido [A/B / orientar / exceção].
Agendamento A/B (script) + confirmação anti no-show
A/B reduz indecisão e acelera o “sim”. Confirmação reduz no-show.
Oferta A/B“Consigo terça 15:20 ou quarta 10:40. Qual você prefere?”
Confirmação“Fechado — ficou quarta 10:40. Posso confirmar? ✅ (Sim/Não)”
Pós-confirmação“Perfeito! Vou te mandar endereço (ou link), preparo/documentos e política de atraso. Se precisar reagendar, é só avisar por aqui.”
Checklist (pronto pra colocar em produção hoje)
1) Intenções mapeadasAgendar • valores/convênio • dúvidas • suporte • urgência.
2) Perguntas mínimasServiço • turno/dias • particular/convênio.
3) Mensagens curtas1 pergunta por mensagem + sem parágrafos longos.
4) A/B + confirmação2 opções + “SIM” + lembretes D-1/D-0.
5) Gates definidosAgendar • handoff • follow-up • exceções.
6) Handoff com resumoHumano recebe contexto + próxima ação sugerida.
7) ComplianceEvitar dados sensíveis; urgência/risco = humano.
8) Métricas% que agenda • tempo de 1ª resposta • abandono por etapa • motivos de handoff.
Mini FAQ
Quantas perguntas a IA deve fazer antes de agendar?O mínimo: serviço + preferência de horário + particular/convênio. O resto vira pós-agendamento ou humano (se necessário).
E se o paciente insistir em falar com humano?Não brigue. Faça handoff e envie resumo obrigatório. Forçar IA em caso sensível derruba confiança.
Preciso integrar agenda (Google/Doctoralia) para começar?Não. Comece com janelas fixas e A/B. Depois você integra para confirmar em tempo real.
Como evitar lead no limbo?Gate de follow-up com cadência curta (30–60min, D+1, D+3) e encerramento educado na última tentativa.
Quer colocar isso rodando (de verdade) na sua clínica?
A Strato AI implementa SDR de IA + multiatendimento (WhatsApp) com scripts, gates (agendar/handoff/follow-up), resumo automático para o humano e auditoria.
Menos conversa infinita. Mais agenda cheia.
Assinado: Strato AI.
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